Hier findest Du Antworten auf häufig gestellte Fragen.

Deine Bestellung kannst Du in Deinem Kundenkonto einsehen.

Die Bestellung kann innerhalb der ersten 10 Minuten direkt nach Kaufabschluss auf der Bestätigungsseite storniert werden. Nach Ablauf der 10 Minuten ist eine nachträgliche Änderung leider nicht mehr möglich. Selbstverständlich kannst Du Deine Bestellung kostenlos an uns zurück senden.

Retourenlabel:
• aus Deutschland

• aus Österreich

Bitte beachte, dass Retouren ausschließlich innerhalb Deutschlands und aus Österreich kostenfrei zurückgeschickt werden können. Bereits geöffnete oder beschädigte Artikel können nicht zurückgeschickt werden

Deine Rechnung findest Du in der Versandbestätigungs-E-Mail als Anhang. Zusätzlich kannst Du Deine Rechnung jederzeit in Deinem Kundenkonto herunterladen.

Änderungen Ihres Futterabos können Sie selbständig in Ihrem Kundenkonto vornehmen.

Gehen Sie wie folgt vor:

• Loggen Sie sich in Ihr Kundenkonto ein

• Wählen Sie oben rechts unter "Konto" "Mein Futterabo"

• Klicken Sie im gewünschten Abo auf "Mehr"

Sie können beim Futterabo:

• Produkte anpassen

• die Lieferung pausieren oder beenden

• das Lieferintervall ändern

• die nächste Ausführung festlegen

Für weitere Informationen klicke bitte hier.

Wir können Artikel nicht automatisch mit einander verrechnen, deshalb ist ein direkter Umtausch leider nicht möglich.

Bitte beachte, dass Deine gesamte Bestellung oder einzelne Produkt ausschließlich innerhalb Deutschlands und Österreichs kostenfrei an uns zurück gesendet werden kann.

Das Geld überweisen wir nach Eingang der Ware zurück. Du hast anschließend die Möglichkeit eine neue Bestellung aufzugeben.

Retourenlabel
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Alles zum Thema Widerruf findest Du hier.

► Kostenlos: innerhalb Deutschlands bei einem Bestellwert über 39 €

• Deutschland: 4,99 € Bestellwert unter 39 €
• Österreich: 5,99 € (nur Standardversand möglich)

Für weitere Versandländer und Informationen klicke bitte hier.

► Innerhalb Deutschlands: 1 bis 3 Werktage.**
• Nach Österreich: 2-4 Werktage

Für weitere Informationen klicke bitte hier.

**Auf eventuell abweichende Versandzeiten weisen wir auf der jeweiligen Produktseite und im Warenkorb hin.

Da wir versuchen alle Bestellungen so schnell wie möglich zu versenden kann es vereinzelt zu Teillieferungen kommen. 

► Sollte das bei Dir der Fall sein, hast Du mehr als eine Versandbestätigung erhalten. Der Versandbestätigung kannst Du die Sendungsnummer des jeweiligen Pakets entnehmen. Wenn Du bisher nur einen Teil Deiner Bestellung bekommen haben, warte bitte - der Rest kommt.

►  Sollten dies nicht zutreffen und ein Artikel fehlt in Deiner Bestellung, sende bitte eine E-Mail an service@primum.pet mit Angabe des fehlenden Artikels.

Eine nachträgliche Änderung der Adresse ist nach der Bestellung durch uns nicht mehr möglich. Du hast jedoch die Möglichkeit in der E-Mail zur Paketankündigung einen Wunsch-Zustellort wie z.B. einen Paketshop oder Ablageort zu wählen.

► Du nutzt PayPal? Die hinterlegte Rechnungsadresse ist automatisch auch die Lieferadresse.

Bitte sende diesen Artikel mit der Notiz "Falsch geliefert" mit dem kostenlosen Retourenlabel an uns zurück. Retourenlabel:
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• aus Österreich

Bitte beachte, dass Retouren ausschließlich innerhalb Deutschlands und aus Österreich kostenfrei zurückgeschickt werden können. Bereits geöffnete oder beschädigte Artikel können nicht zurückgeschickt werden.

• Lege ein Produkt in den Warenkorb und klicke auf "zur Kasse“
• Nun hast Du die Möglichkeit rechts neben Lieferung auf "bearbeiten" zu klicken

Ändere Deine Adresse ab:
• Adresszusatz oder Firmenname = Deine Postnummer,
• Straße = Packstation,
• Hausnummer = Packstations-Nr. z. B. 153,
• PLZ = PLZ der Packstation,
• Ort = Ort der Packstation

✔ Speichere Deine Angaben, indem Du auf „weiter“ klickst

-> Bitte beachte jedoch, dass nicht jede Packstation über ein XL-Fach verfügt.

► Wunsch-Zustellort in der E-Mail "Paketankündigung" auswählen:
• Sobald das Paket an DHL übergeben wird, erhälst Du eine E-Mail zur Paketankündigung.
• Dort hast Du die Möglichkeit, einen Wunsch-Zustellort wie z.B. einen Paketshop oder Ablageort zu wählen.

Eine Lieferung ist innerhalb Deutschlands und Österreich möglich. Klicken Sie bitte hier für weitere Informationen und weitere Versandländer.

Folgende Zahlungsarten bieten wir an: 

• PayPal

• Kauf auf Rechnung mit Klarna

• Kreditkarte (American Express, VISA, Master Card, etc.)

In Kürze werden Dir weitere Zahlungsmöglichkeiten in unserem Shop zur Verfügung stehen. Wir möchten Dir den Einkauf bei uns so flexibel und bequem wie möglich gestalten, daher sind wir aktuell im Austausch mit verschiedenen Anbietern, um die beste Lösung für Dich zu finden.

Um die Mehrwertsteuer erstattet zu bekommen sende uns bitte die abgestempelte Ausfuhrbescheinigung per E-Mail an service@primum.pet.

Die Kollegen in unserer Buchhaltung setzen sich dann mit Dir in Verbindung.

Sobald Deine Rücksendung bei uns im Lager eingegangen und geprüft ist, wird eine Rückbuchung des Betrags veranlasst. Das kann 3 bis 7 Werktage dauern.
Bei Kauf auf Rechnung erhälst Du per Mail eine aktualisierte Rechnung.

►Verwende dafür das Retourenlabel, um die Ware an uns zurück zu senden.
• aus Deutschland
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Bitte beachte, dass Retouren ausschließlich innerhalb Deutschlands und aus Österreich kostenfrei zurückgeschickt werden können. Bereits geöffnete oder beschädigte Artikel können nicht zurückgeschickt werden.

► Deinen Lieferschein kannst Du in Deinem Kundenkonto herunterladen. Die Lieferscheinnummer findest Du auf der rechten oberen Seite Deines Lieferscheins

Nutze unsere Reklamation

• Bitte sende uns an: service@primum.pet ein oder mehrere Fotos zu, auf dem sowohl die Beschädigung als auch der betroffene Artikel eindeutig erkennbar sind.

• Sollte der Grund der Reklamation eine Beschädigung am Futter sein, füge bitte ein Foto davon bei. Dies erleichtert die Bearbeitung sehr.

Nutze unsere Reklamation:

• Bitte sende uns an: service@primum.pet ein oder mehrere Fotos zu.

Auf dem Foto erkennbar:
✔ Chargennummer*
✔ Mindesthaltbarkeitsdatum*
✔ Optische Auffälligkeiten - falls vorhanden 

*Die Chargennummer und das MHD sind in einer schwarzen Zeile auf das Produkt aufgedruckt. Bei Trockenfutter und Snacks häufig ganz oben oder im unteren Drittel der Verpackung, bei Nassfutter auf den Dosendeckel oder Dosenboden.

Nach Eingang Ihrer Reklamation wird unser Kundenservice sich mit einer Lösung bei Dir melden.

Bitte sende diesen Artikel mit der Notiz "Falsch geliefert" mit dem kostenlosen Retourenlabel an uns zurück. Retourenlabel:
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• aus Österreich

Bitte beachte, dass Retouren ausschließlich innerhalb Deutschlands und aus Österreich kostenfrei zurückgeschickt werden können.

Du hast auf geschlossene, originalverpackte Ware 50 Tage Rückgaberecht. Verwende dafür das Retourenlabel, um die Ware an uns zurück zu senden.

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Bitte beachte, dass Retouren ausschließlich innerhalb Deutschlands und aus Österreich kostenfrei zurückgeschickt werden können. 

Da wir versuchen alle Bestellungen so schnell wie möglich zu versenden kann es vereinzelt zu Teillieferungen kommen. 

► Sollte das bei Dir der Fall sein, hast Du mehr als eine Versandbestätigung erhalten. Der Versandbestätigung kannst Du die Sendungsnummer des jeweiligen Pakets entnehmen. Wenn Du bisher nur einen Teil Deiner Bestellung bekommen hast, warte bitte - der Rest kommt.

►  Sollten dies nicht zutreffen und ein Artikel fehlt in Deiner Bestellung, sende bitte eine E-Mail an service@primum.pet mit Angabe des fehlenden Artikels.

Deine Bestellung kannst Du in Deinem Kundenkonto einsehen.

1. Gehe dazu auf Anmelden. am oberen Seitenrand und klicke danach auf "Einfach registrieren".

2. Fülle alle Felder aus, wähle ein geheimes Passwort und bestätige die Angaben.

3. In Deinem E-Mail-Posteingang findest Du eine Bestätigungs-E-Mail mit dem Betreff "Bestätigung des Kundenkontos".

✔ Klicke auf “Kundenkonto aktivieren", um Deine E-Mail-Adresse zu bestätigen.

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► Dein persönlicher Neuigkeiten-Bereich informiert Dich über aktuelle Vorteile & Aktionen 

► Deine regelmäßige Lieferung einrichten und verwalten. 

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Du kannst Dich jederzeit über den Abmeldelink ganz unten im Newsletter abmelden. Alternativ wende Dich bitte an unseren Kundenservice: service@primum.pet 

• Wenn Du Dein Passwort nicht mehr weißt, kannst Du es beim Anmelden zurücksetzen.
• Klicke dort auf "Passwort vergessen" und gebe Deine E-Mail-Adresse ein, mit der Du Dein Konto bei uns erstellt hast.

Wir schicken Dir dann per E-Mail einen Link zum Zurücksetzen Deines Passworts. Es kann einige Minuten dauern, bis die E-Mail bei Dir eingeht.

• Logge Dich dazu in Deinem Kundenkonto ein und rufen “Meine Benutzerdaten” auf

• Hier hast Du die Möglichkeit Dein Benutzerkonto zu bearbeiten.

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Gib Deinen Aktionsgutschein im Warenkorb in das Feld "Gutscheincode eingeben" ein. 

✔ Aktiviere Deinen Gutschein, indem Du auf "Einlösen" klickst

✔  Der Kaufbetrag reduziert sich dann um den Gutscheinwert und wird über eine Nachricht im Warenkorb bestätigt.

Bitte beachte, dass der Gutschein nach Bestellabschluss systemseitig nicht mehr einlösbar ist.

Bitte beachte Folgendes:

• ► Gutscheine sind möglicherweise nicht kombinierbar mit anderen Gutscheinen oder Rabatten
• ► Gutscheine gelten möglicherweise nicht auf bereits reduzierte Artikel, Aktions- und Vorteilspreise
• ► Gutscheine sind immer an einen Mindesteinkaufswert gebunden
• Viele unserer Gutscheine sind zeitlich begrenzt.

Nein, leider kann immer nur ein Gutschein pro Bestellung angewendet werden.

Händler, Züchter und andere B2B-Partner erhalten bei PRIMUM besondere Konditionen. Bitte registriere Dich hierfür mit dem entsprechenden Nachweis in unserem B2B-Shop. Informationen zu Deiner Registrierung findest Du hier: Händler & Partner

Nein, leider kann nach Abschluss der Bestellung kein Gutschein mehr eingelöst werden. Bitte prüfe deshalb vor Abschluss der Bestellung, ob der Gutschein angerechnet wurde.

Gratisartikel oder Geschenkartikel müssen bei der Bestellung immer mit in den Warenkorb gelegt werden.

► Produkte, die nicht auf Ihrer Bestellübersicht auftauchen, werden nicht geliefert.

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